Start aboverkoop

10.06.2012 09:00 I

Op zondag 10 juni 2012 om 9u startte bij Cultuurcentrum Mechelen de verkoop van abonnementen. Dat de Mechelaar houdt van cultuur, was ons al langer bekend, en ook dit jaar werden records verpulverd maar moesten we ook mensen teleurstellen.

Het aantal formulieren dat de eerste dag ter plaatse werd binnengebracht bleef gelijk met andere seizoenen, daarnaast bereikten er ons die dag ook ca. 800 aanvragen per mail. Al die aanvragen waren goed voor 2290 abonnementen op de eerste dag van de verkoop. Na één week komt het recordaantal abonnementen (2700 op een heel seizoen) al in zicht. Het stemt ons ook uiterst tevreden dat het het aandeel jongerenabonnementen stevig gestegen is. Maar liefst 12% van onze abonnees is immers jonger dan 26. Een fantastische score waar andere cultuurcentra alleen van kunnen dromen.  

Reeds enkele jaren voelen we dat de druk op de abonnementen stevig is toegenomen. De overgrote meerderheid van de aanvragen bereikte ons immers op zondag tussen 9 en 11u. Dat je snel moet zijn om tickets te bemachtigen voor bepaalde voorstellingen is algemeen geweten. Met een podiumzaal van 390 stoelen en overbevraagde artiesten in bepaalde segmenten van het aanbod, is het meer dan duidelijk dat vraag en aanbod niet in evenwicht zijn. Na de verwerking van slechts een fractie van de aanvragen moeten we reeds mensen teleurstellen met de mededeling dat er geen tickets meer beschikbaar zijn.  

Voor het eerst kon een aanvraag niet enkel ter plaatse ingediend worden maar ook doorgemaild worden via email aan de hand van een digitaal formulier. Deze uitbreiding kwam er uit noodzaak. De laatste jaren vormden er zich voor dag en dauw ellenlange rijen aan het cultuurcentrum, met urenlange wachttijden en ontevreden klanten tot gevolg. Ondanks het grondige voorbereiden, testen en incalculeren van mogelijke problemen (in overleg met dienst ICT), verliep deze vernieuwing niet vlekkenloos: een aantal mails kwam met vertraging toe op de stadsservers waardoor sommige klanten naast een voorstelling van hun voorkeur grepen.  

Het huidige indiensysteem geniet niet onze voorkeur, maar is helaas noodzaak gezien het ticketsysteem op dit moment een volledige online verkoop van abonnementen niet toelaat. Het cultuurcentrum doet er alles aan opdat het systeem aangepast kan worden zodat online verkoop in de toekomst wel mogelijk is.  

Hoe dan ook beseffen we dat ook dit niet zaligmakend is. Techniek kan ook falen en de spanning tussen aanbod en vraag zal ook de komende jaren nog aanwezig zijn. Niettemin blijft de service naar onze klanten onze belangrijkste zorg en blijven we werken aan de beste manier om jullie te bedienen.